先輩社員の声

吉田舜矢 auショップイオンタウン松阪船江

当社に入社を決めた理由

就職活動をしている際、複数企業の説明会や担当者との面接がありましたが、その中でもフォルテのお客様に対する考え方や価値観、接客姿勢に共感したことが入社を決めた理由です。携帯業界に強く興味があったわけではありませんでしたが、自分を必要としてくれているこの場所で働きたいと感じ入社を決めました。その時にお話しいただきました“誰かのために”という想いが今も私の仕事の軸となっています。

仕事内容を教えてください

携帯・スマートフォンの契約手続き、端末故障等のお困り事相談、使い方・操作説明といったアフターフォローまで幅広く全般に渡る業務を行っております。加えて固定インターネット、電気、クレジットカードなどのお客様の生活をより豊かにする価値商材の提案も行っております。また、過去当店をご利用いただいたお客様に対して、お得な情報提供を目的としたアフターコール架電や店舗SNS（LINE等）からの情報発信なども行っております。

この仕事のやりがいやお勧めしたいポイントを教えてください

自分自身の頑張りが明確な数字（実績）として表れることはこの仕事のやりがいです。お客様と直接対面コミュニケーションをとる仕事なので、相手の言葉や表情から意図を汲み取り、ニーズに沿った最適なご提案をすることには難しさを感じる時もあります。ただ、お客様に伝わるよう考え工夫したコミュニケーションによるご提案が受け入れられ、お客様に満足していただき、さらには感動を与えられたとき、何物にも代えがたい充足した感情を得ることが出来る仕事です。

日比琢也 auショップ大垣インター

当社に入社を決めた理由

私が学生時代にスマートフォンに関わる手続きにて伺ったauショップでの対応接客がとても丁寧で分かり易く、感銘を受けた経験があります。特に担当いただいたauスタッフさんの分かりやすく親身な説明に感動と安心感を覚え、「自分もこんなふうに誰かの不安を解消できる仕事がしたい」と思うようになりました。その経験がフォルテ（auショップ）への入社を決めた理由です。

仕事内容を教えてください

主な仕事は端末購入を伴う新規契約や機種変更契約の際、お客様に合わせた最適な機種や料金プラン等のご提案となります。加えてスマホ・アプリ操作に関わるご相談や故障修理などトラブルに関するご相談など、様々なご用件でご来店されるお客様毎に相手に合わせた対応や提案を行っております。

この仕事のやりがいやお勧めしたいポイントを教えてください

お客様からご指名していただき、私の接客対応によってお客様から感謝の言葉をいただいた時はとても遣り甲斐を感じます。営業面ではau商材販売実績で年間1位を獲得することが出来たこと、その結果、社内表彰にて年間MVP賞を獲得出来たことです。こういった表彰という形で日々の取り組みを認めてもらえたこと、他スタッフとも切磋琢磨しながら自分自身が成長できる会社です。時には失敗することもありますが、共に働くメンバーや他店の仲間達からもサポートやアドバイスを受けれる環境であり、私自身スキルアップ出来るこの環境に感謝しております。

水野莉衣琉 auショップ土岐

当社に入社を決めた理由

私自身がお客様の立場でauショップ土岐を利用した事があり、その際に受けた接客や店舗の雰囲気に好印象を抱いておりました。就職先を検討した際に「接客業をしたい」という思いがあり、私が利用し接客が良いと感じたお店で働きたいと考えauショップ土岐を運営するフォルテに入社致しました。加えて仕事内容として、「様々な年代のお客様を接客しご提案すること」からコミュニケーションスキル向上やビジネスパーソンとしての接客マナーといったスキルアップにも繋がる内容だと感じたことも入社したいという思いに繋がりました。

仕事内容を教えてください

お客様に寄り添い、生活を豊かにするお手伝いをする事が私たちの仕事と考えます。スマートフォンを中心とした社会のデジタル化に対して、馴染みのない不慣れな方も沢山いらっしゃるので、そういった方々のサポートや便利なサービス活用方法等をご提案することが主な仕事と考えております。すべてのお客様にご満足いただける接客が出来るよう日々努めております。

この仕事のやりがいやお勧めしたいポイントを教えてください

お客様に「あなたにお願いしたい」と言っていただけることが遣り甲斐です。様々な方々と直接的に関われる仕事なので、自身の接客に対しての反応や評価が実感でき、ご満足いただけた際には自信にも繋がります。コミュニケーション能力や応対力のスキルアップにも繋がるので、「人と話すことが好き」という方にはぴったりな仕事です。
私はフォルテに入社したことで、元々コミュニケーション能力に自信はなかったですが、仕事を通じて自然に苦手克服出来たこと、個人実績やauスタッフ資格取得などを通じて自信がつき、明確に自身の成長を感じられています。スタッフ間や店舗間のコミュニケーションも活発で、店舗をひとつのチームとして捉え一緒に努力をしてくれる仲間達が居ます。その仲間達とチーム目標を達成できた時にはとても遣り甲斐を感じられます。